Servicios Incomelec
Plan de Servicio Incomelec
Ofrecemos Niveles de servicios con planes Oro, Plata y Diamante, asegurando un soporte posventa excepcional, Para mantener y proteger tu inversión en el tiempo, Incomelec ha diseñado un Plan de Soporte y Mantenimiento que se ajustará a las necesidades de tu proyecto, todos incluyen desk de soporte, soporte telefónico, soporte en sitio, tiempo definido para cambio de pieza total.
Plata
Oro
Diamante
Nivel de servicio
Días de Atención
Tiempo en el que dedicaremos a tu proyecto
lunes a viernes
lunes a lunes
lunes a lunes
Horario de atención
Tenemos servicios acoplados a sus necesidades
8 x 5
Horas/ Días
Horas/ Días
18 x 7
Horas/ Días
Horas/ Días
24 x 7
Horas/ Días
Horas/ Días
Fines de semana
Horario Nocturno
Tiempo de respuesta en sitio
Máximo 16
Horas
Horas
Máximo 6
Horas
Horas
Máximo 3
Horas
Horas
Tiempo de respuesta telefónico
Máximo 12
Horas
Horas
Máximo 6
Horas
Horas
Máximo 3
Horas
Horas
Tiempo en solución telefónica
Máximo 8
Días
Días
Máximo 8
Días
Días
Máximo 3
Horas
Horas
Tiempo en solución en sitio
Máximo 8
Días
Días
Máximo 8
Días
Días
Máximo 3
Horas
Horas
Mantenimientos por año
2
al año
al año
3
al año
al año
4
al año
al año
Repuestos temporales en préstamo
8 días
Sujeto a disponibilidad
Sujeto a disponibilidad
8 días
Sujeto a disponibilidad
Sujeto a disponibilidad
3 días
para instalación
para instalación
Contactar para más detalles
Acerca de los niveles de servicio que tenemos para usted
